Hulp & contact

Je kiest een washeld, vult voorkeuren in (dag, tijdvak, drogen of ophangen) en stuurt een aanvraag. De washeld accepteert eerst. Daarna betaal je via Mijn was. Het exacte ophaaltijdstip spreek je daarna af via chat.

Je kiest een voorkeursdag en een voorkeursvak (ochtend, middag, avond of flexibel). Dat is geen vast uur. Na acceptatie spreek je het exacte tijdstip af via chat met de washeld. Ophalen en terugbrengen kan tot 21:00. Bestel vóór 15:00 → levering vandaag (als een Washeld beschikbaar is). Na 15:00 → eerstvolgende beschikbare moment (vaak ochtend).

Ja. Soms tonen we geen ochtendvak, bijvoorbeeld als vandaag te laat is en morgenvroeg te krap is. Kies dan Flexibel. Jullie kunnen in de chat alsnog een ochtendtijd afspreken als dat voor beiden past.

Ja, als de washeld beide aanbiedt. Je kiest expliciet “wassen + drogen” of “wassen + ophangen”. Same-day kan alleen bij trommeldrogen.

Same-day zie je alleen bij boeken als je vandaag kiest, vóór 15:00 (Amsterdam), bij trommeldrogen, en alleen als de washeld same-day aanbiedt. De toeslag is vast €4,95. Bestel vóór 15:00 → levering vandaag (als een Washeld beschikbaar is). Na 15:00 → eerstvolgende beschikbare moment (vaak ochtend), zonder same-day toeslag.

Prijzen zijn vast. Standaard was (tot 6 kg) kost €16,95 plus €0,50 servicekosten. In de wasprijs zitten ophalen, wassen, drogen of ophangen, opvouwen, bezorgen binnen 3 km, wasmiddel en standaard doorlooptijd. Optioneel: strijken +€6,95, same-day (vóór 15:00) +€4,95, buiten 3 km +€3,95.

Ophalen en terugbrengen is altijd inbegrepen: de washeld haalt op en brengt terug. Binnen 3 km zit dat in de €16,95. Daarbuiten betaal je €3,95 toeslag. Servicekosten (€0,50) komen er altijd apart bij.

Denk aan één volle waszak of een middelgrote IKEA-tas (niet tot de nok stampvol). Of: zo’n armvol was dat je met beide armen een cirkel voor je kunt maken. Vaak ongeveer een week was voor één of twee personen: een paar broeken, shirts, underwear en handdoeken. Past het niet comfortabel in één waszak? Dan is het te veel voor één lading.

WasHelden is voor normaal huishoudelijk wasgoed tot 6 kg, met leesbaar waslabel en lege zakken. Niet: dekbedden, kussens, gordijnen, tapijten, schoenen, huisdierdekens of andere huisdierspullen, stomerijkleding, items zonder waslabel, of onhygiënisch of biologisch vervuild wasgoed (bijvoorbeeld ontlasting of braaksel). Scheid zelf wit en kleur. Zit er bijvoorbeeld een rode sok bij de witte was, dan is kleurdoorloop of verkleuring voor jouw rekening. Delicate stukken (wol, zijde, kasjmier en dergelijke) alleen als de washeld dat aanbiedt, en altijd op eigen risico. Items met nieuwwaarde boven €100 eveneens op eigen risico. Zie ook de voorwaarden.

Introductiekorting WELKOM10 geeft 10% op je eerste boeking. Via een vriend-uitnodiging krijgen jullie allebei €5 korting: de nieuwe klant op de eerste boeking, de verwijzer na succesvolle afronding daarvan. Codes voer je in bij registratie of via Kortingen. Het voordeel zie je terug in je boekingsoverzicht.

Ja, via Mijn was. Gratis zolang de washeld nog niet heeft geaccepteerd en zolang je nog niet betaald hebt. Na betaling of bevestiging kun je nog annuleren met €4,95 voorrijkosten. De rest wordt teruggestort. Is ophalen al gestart? Dan kun je niet meer annuleren en is er geen restitutie. Restituties lopen handmatig via Mollie. Hulp nodig? Mail via Hulp & contact.

Als het wasgoed niet voldoet aan de voorwaarden (bijvoorbeeld onhygiënisch, te zwaar of verboden items), mag de washeld de opdracht weigeren. Het wasgoed blijft bij jou. Bij een al betaalde boeking houdt WasHelden €4,95 voorrijkosten in (platform, niet voor de washeld). De rest wordt binnen enkele werkdagen teruggestort.

Neem eerst contact op via Berichten. In zo’n 80% van de gevallen lossen jullie het zo samen op. Kom je er echt niet uit? Dien dan een claim in via Schade & claims, binnen 48 uur na aflevering en met duidelijke foto’s. WasHelden dekt schade tot €150 op dagwaarde.