Gebruiksvoorwaarden

1. Platform en bemiddeling

Washelden is een online platform van Lok Ventures B.V. dat gebruikers in contact brengt met lokale washelden. Door gebruik te maken van de app of website ga je akkoord met deze voorwaarden.

Washelden faciliteert uitsluitend de totstandkoming van de overeenkomst tussen klant en washeld en verricht zelf geen wasservices. De overeenkomst voor het uitvoeren van de wasdienst komt tot stand tussen de klant en de washeld. Washelden is geen partij bij die overeenkomst en treedt uitsluitend op als bemiddelend platform, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Gebruik van het platform

Je bent minimaal 18 jaar oud om gebruik te maken van Washelden. Daarnaast gelden de volgende regels:

• Je geeft juiste en volledige informatie over het wasgoed, inclusief speciale was- of behandelingsinstructies.
• Het is verboden gevaarlijke, illegale of beschadigde goederen aan te bieden voor wasservice.
• Je account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld of overgedragen aan derden.
• Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder jouw account.

3. Wat wel en niet wordt geaccepteerd

Washelden is bedoeld voor normaal huishoudelijk wasgoed tot 6 kg per boeking (één waszak / standaardlading). Bij het plaatsen van een boeking verklaart de klant dat het wasgoed:

• normaal huishoudelijk wasgoed betreft;
• vrij is van ontlasting, braaksel, bloed in grote hoeveelheden, urine, schimmel, ongedierte of andere biologische of gevaarlijke verontreinigingen;
• volledig geledigde zakken heeft;
• vrij is van scherpe voorwerpen, batterijen, aanstekers en andere gevaarlijke objecten.

Niet geaccepteerd zijn onder meer:

• Dekbedden, kussens, gordijnen, tapijten, schoenen, huisdierdekens of andere huisdierspullen, of stomerijkleding.
• Kleding die uitsluitend chemisch gereinigd mag worden.
• Kleding zonder leesbaar waslabel.
• Kleding met een nieuwwaarde boven €100.
• Waardevolle accessoires, sieraden of inhoud in kledingstukken.
• Gevaarlijke, illegale, ernstig beschadigde of onhygiënisch vervuilde goederen.

De washeld mag een opdracht weigeren of beëindigen wanneer het wasgoed ernstig vervuild, onhygiënisch, gevaarlijk of anderszins ongeschikt is voor een normale huishoudelijke wasmachine, of buiten deze scope valt. Het wasgoed blijft dan bij de klant. Reeds gemaakte voorrijkosten (€4,95) en andere redelijke kosten kunnen in rekening worden gebracht; het resterende betaalde bedrag wordt (indien van toepassing) teruggestort. Wordt dergelijk wasgoed toch aangeboden of meegenomen, dan gebeurt dat volledig op risico van de klant.

4. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het volledig legen van alle zakken en voor het aanbieden van wasgoed dat voldoet aan artikel 3. Washelden en de washeld zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van geld, sieraden, elektronica, sleutels, documenten of andere achtergebleven voorwerpen.

De klant zorgt dat het wasgoed klaarstaat op het afgesproken adres en tijdstip, en dat toegang (bel, code, instructies) duidelijk is.

5. Waslabel is leidend

De washeld wast uitsluitend volgens het aanwezige waslabel. Ontbreekt een leesbaar waslabel of zijn de instructies onduidelijk, dan gebeurt het wassen volledig op risico van de klant.

6. Delicate en waardevolle kleding

Zijde, wol, kasjmier, linnen, leer, suède, kleding met pailletten, kralen, prints of andere kwetsbare materialen worden uitsluitend op eigen risico aangeboden.

Washelden is niet geschikt voor exclusieve of onvervangbare kledingstukken. Kleding met een emotionele waarde of een hoge economische waarde wordt volledig op eigen risico aangeboden. Dat geldt in ieder geval voor items met een nieuwwaarde boven €100.

Washelden en de washeld aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van dergelijke items, behoudens voor zover een claim binnen de regeling van artikel 10 valt.

7. Betalingen en tarieven

Klantprijzen zijn vast via WasHelden. Standaard was (tot 6 kg) kost €16,95 en omvat ophalen, wassen, drogen of ophangen, opvouwen, bezorgen binnen 3 km, standaard wasmiddel en standaard doorlooptijd. Per boeking komen daar €0,50 servicekosten bij (apart zichtbaar). Optionele toeslagen: strijken +€6,95; same-day (vóór 15:00) +€4,95; ophalen & bezorgen buiten 3 km +€3,95. Bestel vóór 15:00 → levering vandaag (als een Washeld beschikbaar is). Na 15:00 → eerstvolgende beschikbare moment (vaak ochtend). Bij weigering na acceptatie wegens ongeschikt wasgoed (door toedoen van de klant) kunnen voorrijkosten van €4,95 worden ingehouden. Betalingen verlopen via Mollie.

Van het boekingtotaal houdt WasHelden 30% commissie + €0,50 platformkosten in. Het restant wordt aan de washeld uitbetaald op het opgegeven IBAN, gebundeld één keer per maand voor afgeronde opdrachten, voor zover geen geschil of fraudeonderzoek loopt. WasHelden behoudt zich het recht voor tarieven en uitbetalingsmomenten te wijzigen; wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.

8. Ophalen, bezorgen en tijden

De opgegeven ophaal- en bezorgtijden zijn indicatief. Een afwijking van maximaal 30 minuten eerder of later geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

Verkeersdrukte, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertraging. Washelden en de washeld zijn hiervoor niet aansprakelijk.

Indien de klant niet aanwezig is op het afgesproken tijdstip, kan een nieuwe afspraak worden ingepland. Eventuele extra kosten kunnen aan de klant worden doorberekend.

9. Annulering

Gratis annuleren is mogelijk zolang de washeld de aanvraag nog niet heeft geaccepteerd, en zolang er nog niet is betaald (status aangevraagd of wacht op betaling). Na acceptatie en betaling (status bevestigd) kun je nog annuleren: WasHelden houdt €4,95 voorrijkosten in; het resterende bedrag wordt teruggestort. Wanneer ophalen is gestart, is annuleren niet meer mogelijk en is er geen restitutie. Bij same-day-boekingen gelden dezelfde stappen na betaling. Restituties na betaling verlopen handmatig via WasHelden (Mollie), indien van toepassing.

10. Schade, claims en maximale vergoeding

Schade dient binnen 48 uur na aflevering te worden gemeld via de app, voorzien van duidelijke foto's.

De maximale vergoeding bedraagt €150 per boeking en nooit meer dan de aantoonbare dagwaarde van het betreffende kledingstuk. Washelden kan vragen om een aankoopbewijs of andere onderbouwing van de waarde.

Washelden is niet aansprakelijk voor normale slijtage, krimp, verkleuring, kleurdoorloop, pluisvorming, vervorming of andere eigenschappen die kunnen ontstaan bij normaal wassen volgens het waslabel. Evenmin voor schade door onjuiste of ontbrekende wasinstructies, gevaarlijke of illegaal aangeboden goederen, of schade die niet binnen 48 uur is gemeld.

Washelden is niet aansprakelijk voor schade boven het maximale vergoedingsbedrag, noch voor indirecte schade of gevolgschade.

11. Foto's van wasgoed

De washeld mag vooraf foto's maken van het aangeboden wasgoed om de staat daarvan vast te leggen. Deze foto's mogen worden gebruikt bij de afhandeling van claims of geschillen, in overeenstemming met het privacybeleid.

12. Gedrag en sancties

Misbruik van het platform, waaronder het plaatsen van valse claims, nep-reviews of ongepast gedrag, is niet toegestaan. Washelden behoudt zich het recht voor accounts tijdelijk te schorsen of permanent te beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden, zonder opgave van reden.

13. Overmacht

Washelden is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder ziekte van een washeld, technische storingen, extreem weer, verkeersdrukte of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Washelden of de washeld vallen.

14. Intellectueel eigendom

De app, het platform, de huisstijl en alle bijbehorende inhoud zijn eigendom van Lok Ventures B.V. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, aan te passen of commercieel te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

15. Wijzigingen

Washelden kan deze gebruiksvoorwaarden op elk moment wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via de app. Voortgezet gebruik van het platform na een wijziging geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

17. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op info@washelden.nl.